1、响应时效

用户订单报修成功后24小时内会由售后工程师联系确认维修方案，如需上门服务，工程师根据情况三日内安排上门服务，如遇法定节假日、天气等不可抗力原因上门时间将顺延。

2、寄修运费

鱼跃提供寄修/送修/上门三种服务方式。如果用户不方便直接送至鱼跃指定的服务中心，可以选择邮寄或要求工程师上门服务，鱼跃服务中心会收取相应上门费用。保内寄修用户、鱼跃各承担自行邮寄费用，保外寄修用户承担全部邮费（两次）。

3、保外收费内容及收费标准

1）保外收费维修指产品超出厂家质保期；产品使用说明书指定的不属于保修范围内的易损，易耗零配件更换；保修期内顾客使用，维护，保养不当引起的产品零配件损坏；非鱼跃授权人员擅自拆装造成产品损坏；因用户使用环境不良或不可抗力（如电压异常，雷击，水灾，火灾等）造成的产品损坏；超出规定范围外的服务请求，工厂提供的有偿服务。

2）保外有偿更换的配件包修期为：六个月，保修期从更换之日起开始计算。

3）保外维修费标准：

注：以上费用不包括配件费用。

4、上门服务范围及收费标准

1.上门服务人员应除按照公司制定的标准收取零件材料费、维修费、上门费和检测费外，不得收取其他任何费用。

2.上门费收取标准

1） 以上距离为服务中心到顾客家路程距离非直线距离，工程师可参考导航软件上的驾车路程距离。
2） 如遇特殊情况工程师可根据现场实际情况与顾客协商解决。
3） 非维修工程师所在市上门服务上门费费由双方协商处理；

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